Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

Chez Aubine Studio, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. C’est pourquoi, en plus des droits prévus par la législation française, nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Cette politique commerciale ne limite ni ne remplace les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

1. Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Pour initier un retour, contactez-nous d’abord à l’adresse suivante :

contact@aubinestudio.com

Veuillez indiquer :

votre numéro de commande ;
le produit que vous souhaitez retourner ;
et le motif du retour.

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que, lorsque cela est applicable, l’adresse à utiliser pour le retour.

N’envoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable et n’expédiez pas de retour au siège social de la société sauf instruction expresse de notre équipe.

2. Droit légal de rétractation

Pour les achats effectués à distance sur aubinestudio.com, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Pour l’achat d’un bien, ce délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsqu’une commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément.

Le délai légal de 14 jours constitue un minimum et un professionnel peut proposer un délai commercial plus long, comme le délai de 30 jours proposé par Aubine Studio.

3. Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai légal.

Vous pouvez nous contacter à :

contact@aubinestudio.com

Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit doit être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.

4. Extension commerciale jusqu’à 30 jours

Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, Aubine Studio accepte également les retours pour changement d’avis jusqu’à 30 jours calendaires après la réception de la commande.

Entre le 15e et le 30e jour, pour bénéficier de cette extension commerciale, le produit devra :

être en bon état ;
ne pas présenter de dommages causés par le client ;
ne pas présenter de traces d’utilisation ou d’installation incompatibles avec une remise en vente normale ;
être retourné avec ses accessoires et composants ;
et, dans la mesure du raisonnable, avec son emballage d’origine.

Ces conditions supplémentaires concernent uniquement notre politique commerciale au-delà du délai légal de 14 jours et ne limitent pas le droit légal de rétractation.

5. État du produit pendant le délai légal

Pendant le délai légal de rétractation, le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le consommateur peut toutefois être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification.

6. Frais de retour en cas de changement d’avis

Lorsque le retour résulte uniquement d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Le droit français permet de mettre ces frais à la charge du consommateur à condition qu’il en ait été informé avant la conclusion du contrat.

Avant tout envoi, contactez-nous à :

contact@aubinestudio.com

afin de recevoir les instructions de retour.

Le produit devra être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.

7. Produits endommagés, défectueux, incomplets ou incorrects

Si vous recevez :

un produit endommagé ;
un produit défectueux ;
un produit différent de celui commandé ;
une commande incomplète ;
ou un produit ne correspondant pas aux caractéristiques annoncées,

contactez-nous à :

contact@aubinestudio.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire le problème rencontré.

Nous pourrons demander des photographies ou vidéos raisonnablement nécessaires pour identifier le problème et proposer une solution appropriée.

Lorsque le problème n’est pas imputable au client, le consommateur n’aura pas à supporter les frais nécessaires à la mise en conformité, au remplacement ou au retour du produit lorsque ceux-ci nous incombent légalement.

8. Garantie légale de conformité

La politique commerciale de retour de 30 jours est indépendante de la garantie légale de conformité de 2 ans applicable aux biens vendus aux consommateurs en France.

Par conséquent, l’expiration du délai de retour de 30 jours ne signifie pas que le consommateur perd ses droits en cas de défaut ou de non-conformité du produit.

La garantie légale de conformité protège le consommateur pendant deux ans à compter de la délivrance du bien dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Les conditions relatives à cette garantie seront également précisées dans nos conditions générales et informations de garantie applicables.

9. Remboursement dans le cadre du droit de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, nous rembourserons les sommes dues conformément à la législation applicable.

Le remboursement comprend, lorsque cela est applicable, les frais de livraison standard initialement payés.

Aubine Studio proposant actuellement la livraison standard gratuite, aucun montant de livraison standard n’est normalement à rembourser.

Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant peut ne pas être remboursé dans les conditions prévues par la loi.

10. Délai de remboursement

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision du consommateur de se rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :

la réception du bien retourné ; ou
la réception d’une preuve de son expédition,

selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour utiliser un autre moyen et à condition que cela n’entraîne pas de frais supplémentaires.

Après émission du remboursement par Aubine Studio, le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur le compte du client peut dépendre de sa banque ou de son prestataire de paiement.

11. Retours entre le 15e et le 30e jour

Pour les retours réalisés entre le 15e et le 30e jour dans le cadre de notre politique commerciale supplémentaire, le produit pourra être inspecté après sa réception afin de vérifier qu’il respecte les conditions prévues dans la présente politique.

Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Cette extension commerciale ne réduit aucun droit légal dont bénéficie le consommateur.

12. Promotions, lots et produits offerts

Lorsqu’une commande bénéficie :

d’une remise quantitative ;
d’un lot promotionnel ;
d’une offre spéciale ;
d’un produit offert ;
ou d’un avantage conditionné à l’achat,

le montant remboursé dans le cadre de notre politique commerciale peut être recalculé selon les conditions de l’offre initialement applicable.

Lorsqu’un produit gratuit était offert sous condition d’achat, le retour intégral de la commande ayant donné droit à ce cadeau peut nécessiter également le retour du produit offert.

En cas de retour partiel d’une offre quantitative ou d’un lot, le remboursement peut être recalculé en fonction du prix ou de la remise applicable aux produits que le client conserve.

Ces dispositions commerciales ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

13. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à :

contact@aubinestudio.com

Nous tenterons d’interrompre sa préparation ou son expédition tant que cela reste techniquement possible.

Si la commande a déjà été expédiée et qu’il n’est plus possible d’interrompre la livraison, vous pourrez exercer les droits de retour applicables après réception.