Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026
La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur aubinestudio.com avec livraison en France métropolitaine et en Corse.
Chez Aubine Studio, nous souhaitons fournir des informations claires concernant les délais, les frais et les conditions de livraison.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
- en France métropolitaine ;
- en Corse.
La disponibilité de la livraison pour une adresse précise peut être vérifiée lors du passage en caisse.
2. Frais de livraison
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes expédiées dans les zones desservies en France métropolitaine et en Corse.
Aucun frais de livraison standard supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande.
3. Délai de livraison
Le délai habituel de livraison est de :
3 à 6 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés pour le calcul de ce délai.
Aubine Studio s’efforce de respecter le délai communiqué au client au moment de la commande.
Le Code de la consommation prévoit que le professionnel doit livrer le bien à la date ou dans le délai annoncé au consommateur. À défaut de délai indiqué, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
4. Traitement de la commande
Après validation de la commande, le client reçoit une confirmation à l’adresse email communiquée lors de l’achat.
La préparation de la commande fait partie du processus nécessaire à son expédition.
Sauf indication contraire expressément communiquée au client, le délai de 3 à 6 jours ouvrés correspond au délai global estimé de livraison.
5. Suivi de la commande
Lorsque le transporteur propose un service de suivi, le client reçoit les informations permettant de suivre l’acheminement de sa commande.
Après la création du numéro de suivi, un certain délai peut être nécessaire avant l’apparition des premiers mouvements logistiques.
Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
En cas de suivi anormalement long sans évolution, contactez-nous à :
6. Commandes expédiées en plusieurs colis
Une commande contenant plusieurs produits peut, dans certains cas, être expédiée en plusieurs colis.
Dans cette situation :
- aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé ;
- plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués ;
- les colis peuvent être livrés à des dates différentes.
Si une partie de votre commande a déjà été reçue, nous vous recommandons de vérifier les autres informations de suivi avant de signaler un article manquant.
7. Douanes et frais d’importation
Les commandes sont expédiées selon un fonctionnement DDP (Delivered Duty Paid).
Le client ne doit pas payer de droits de douane, taxes d’importation ou autres frais obligatoires supplémentaires au moment de la livraison.
Les éventuels frais liés à l’importation sont gérés de manière à ne pas être réclamés séparément au consommateur lors de la réception du colis.
Si un transporteur demande exceptionnellement un paiement lié à l’importation ou aux formalités douanières qui n’avait pas été annoncé lors de la commande, contactez-nous avant d’effectuer le paiement à :
8. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et correcte.
Nous recommandons de vérifier attentivement notamment :
- le nom du destinataire ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- le code postal ;
- la ville ;
- les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous tenterons de modifier l’adresse tant que la commande n’a pas encore été traitée ou remise au transporteur.
Une fois le colis expédié, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.
9. Adresse incorrecte ou incomplète
Si une commande ne peut pas être livrée uniquement en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, nous le contacterons afin de rechercher une solution.
Si une nouvelle expédition devient nécessaire pour une raison exclusivement imputable au client, tout éventuel coût supplémentaire devra lui être communiqué et accepté au préalable.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.
10. Moment de la livraison
La livraison est considérée comme effectuée lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au consommateur à ce moment-là.
Tant que cette remise n’a pas eu lieu, le recours à une société de transport ne supprime pas les obligations qui incombent à Aubine Studio dans le cadre de la vente.
11. Retard de livraison
Si votre commande dépasse le délai de livraison annoncé, contactez-nous à :
Nous vérifierons la situation auprès du transporteur.
En cas de non-respect du délai convenu, le consommateur peut, selon les conditions prévues par la loi, demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce nouveau délai, le consommateur peut demander la résolution du contrat. Dans certaines circonstances, notamment lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle de la vente, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.
Cette politique ne limite aucun de ces droits.
12. Colis perdu pendant le transport
Lorsqu’il existe des raisons de penser qu’un colis a été perdu pendant son acheminement, Aubine Studio ouvrira une enquête auprès du transporteur.
Le client ne supportera pas la perte financière d’un colis perdu pendant le transport lorsque cette perte ne lui est pas imputable.
Si la perte est confirmée, nous proposerons une solution adaptée pouvant notamment comprendre :
- une nouvelle expédition ;
- ou le remboursement du montant correspondant.
Lorsque la loi accorde au consommateur le choix entre plusieurs solutions, ce choix sera respecté.
13. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande.
Nous vérifierons les informations de livraison auprès du transporteur.
Nous pouvons demander les éléments raisonnablement nécessaires pour comprendre les circonstances de la livraison, sans limiter les droits du consommateur.
14. Produit endommagé pendant le transport
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible à :
Indiquez :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une description du dommage.
Lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour traiter l’incident, nous pouvons demander des photographies ou vidéos du :
- produit ;
- colis extérieur ;
- emballage intérieur ;
- dommage constaté.
L’absence de photographies ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits légaux.
Lorsque le dommage est lié au transport ou relève de la responsabilité d’Aubine Studio, le consommateur n’aura pas à supporter les frais nécessaires à la résolution du problème.
15. Commande incomplète ou produit incorrect
Si vous recevez :
- un produit différent de celui commandé ;
- une quantité incorrecte ;
- une commande incomplète ;
- ou un produit auquel il manque un élément essentiel,
contactez-nous à :
Veuillez indiquer le numéro de commande et décrire la situation.
Lorsque l’erreur n’est pas imputable au client, les frais nécessaires à sa correction ne seront pas mis à sa charge.
16. Tentatives de livraison
Selon le transporteur utilisé, une ou plusieurs tentatives de livraison peuvent être effectuées.
Le transporteur peut également proposer, selon le service disponible :
- une nouvelle tentative ;
- une modification des instructions de livraison ;
- un point de retrait ;
- ou une autre solution de remise.
Ces possibilités dépendent du transporteur et de l’adresse de livraison.
17. Colis refusés ou non récupérés
Si le colis ne peut pas être livré parce que le destinataire le refuse volontairement ou ne le récupère pas après les tentatives de livraison applicables, nous pouvons contacter le client afin de déterminer la marche à suivre.
Si une nouvelle expédition est nécessaire pour une raison exclusivement imputable au client, tout éventuel coût supplémentaire sera communiqué avant d’être facturé.
Cette disposition ne limite pas le droit de rétractation ni les autres droits légaux applicables.
18. Indisponibilité exceptionnelle d’un produit
Si, après la commande, un produit devient exceptionnellement indisponible et ne peut pas être livré, nous informerons le client dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande ne peut pas être exécutée, le montant correspondant sera remboursé, sauf si le client accepte expressément une autre solution.
Aucun produit différent ne sera envoyé sans accord préalable du client.
19. Relation avec les retours et garanties
Les questions relatives :
- au droit de rétractation ;
- aux retours dans les 30 jours ;
- aux remboursements ;
- aux produits défectueux ;
- à la garantie légale de conformité ;
sont également régies par notre Politique de retours et de remboursements et par nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.
20. Contact
Pour toute question concernant :
- l’expédition ;
- le suivi ;
- un retard ;
- une adresse de livraison ;
- un colis perdu ;
- un colis endommagé ;
- une commande incomplète ;
- ou un problème de livraison,
contactez-nous à :
Aubine Studio
Exploitée par ZENTARO TRADING LTD
Email : contact@aubinestudio.com
Site web : aubinestudio.com